Одним из преимуществ интернет-среды является возможность оценить риски капиталовложений в сайты и кампании по интернет-продвижению еще на начальных этапах инвестирования. С этой задачей отлично справляется такая предметная область интернет-маркетинга, как веб-аналитика. Автор статьи рассматривает основные понятия и показатели данного направления, что позволит владельцам интернет-ресурсов и специалистам по маркетингу провести грамотный анализ и выстроить на его основе качественные бизнес-процессы.

ИСТОЧНИКИ АНАЛИТИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ В ИНТЕРНЕТЕ

Цель веб-аналитики заключается в оценке эффективности маркетинговых действий компании в Интернете. Анализ интернет-статистики позволяет не только отслеживать их результаты, но и оперативно корректировать план продвижения, тем самым оптимизируя затраты на рекламу, PR, разработку, внедрение дополнительных сервисов на сайте и т.п.

Все средства сбора и анализа интернет-статистики можно условно разделить на следующие категории:

• внешние счетчики статистики;
• программы – анализаторы логов (локальные и серверные);
• интегрированные решения, сочетающие в себе свойства как счетчиков, так и анализаторов логов (например, Site Statistics компании NetPromoter);
• внутренние системы статистики (Bitrix);
• специализированные решения (анализ рекламных интернет-кампаний при помощи AdTracker и PixelAudit, AdsControl, «Яндекс.Метрики»);
• аналитические сервисы (Google Analytics, Microsoft Gatineau (beta), Arton SiteReport);
• внешние независимые исследования интернет-аудитории (исследование «Тутэйшыя» в Байнете, проект «Мерник» компании «Акавита»).

С помощью данных средств можно собрать и проанализировать данные с сайта по ряду параметров, составив в результате полный портрет пользователя – потенциального / реального клиента компании, а также получить качественную информацию о состоянии интернет-аудитории по ряду параметров (табл. 1).

Таблица 1. Основные параметры для оценки интернет-аудитории (пользователей сайта)

Параметр	Показатели
Количественные отчеты (данные о посещаемости)
Размер аудитории	Количество посетителей за различные промежутки времени
	Количество совершенных просмотров веб-страниц
	Количество возвратов
	Размер постоянной аудитории сайта
Временные параметры	Средняя длительности сессии
	Среднее количество посетителей онлайн
	Распределение посещений по времени
Разделы сайта	Количество просмотров тех или иных страниц / разделов сайта
Качественные (характеристика и сегментация аудитории)
Источники переходов	С каких сайтов (в том числе поисковых систем) и веб-страниц перешли пользователи
	Сколько пользователей пришло по рекламному объявлению
	На какие страницы был сделан переход
Портрет аудитории	Распределение посетителей по регионам
	Введенные запросы (так называемый «интерес пользователя»)
	Какими страницами (разделами) заинтересовались пользователи
	Соотношение новой и постоянной аудитории
	Регулярность посещения
Совершенные на сайте действия	Последовательность и количество просмотренных страниц
	Загруженные файлы и документы
	Точки выхода с сайта
Целевая аудитория	Процент аудитории, совершившей целевые действия на сайте (посетили заданные страницы, заполнили формы, положили товар в корзину)
	Источники целевой аудитории
Технические показатели (оценка работы сайта)
Технические возможности компьютеров	Используемые браузеры
	Разрешение мониторов
	Возможности загрузки flash, выполнения Java-скриптов
	Операционные системы
	Языковые настройки
Поисковые системы	Визиты роботов поисковых систем
Технические проблемы работы сайта	Ссылки на несуществующие страницы
	Перегрузки страниц
	Попытки хакерских атак

Источник: http://www.nabiev.net/news10.html

В процессе выбора того или иного средства веб-аналитики, как правило, руководствуются такими критериями, как:

• плата за пользование системой;
• степень сложности системы;
• время, необходимо на установку системы и обучение работе с ней;
• удобство использования;
• скорость получения данных;
• степень достоверности (погрешность) тех или иных отчетов;
• длительность хранения данных;
• место хранения данных;
• наглядность отчетов;
• гибкость системы;
• возможность сравнения данных;
• возможность получения специфических отчетов;
• влияние на стабильность и скорость работы сайта;
• риск потери данных.

О специфике средств измерения интернет-аудитории в целом и учета пользова-телей конкретного сайта в частности можно писать бесконечно долго. Есть специальная литература, целые книги, которые посвящены отдельным инструментам таких исследований. В рамках данной статьи мы остановимся на наиболее популярных и распространенных средствах получения маркетинговой информации в Интернете.

Опираясь на ранее перечисленные критерии, рассмотрим принципы устройства, достоинства и недостатки таких средств сбора аналитической информации в Интернете, как анализаторы логов и внешние счетчики (табл. 2).

Таблица 2. Принципы работы, преимущества и недостатки анализаторов логов и внешних счетчиков

Принципы работы	Преимущества	Недостатки
Анализаторы логов
Анализаторы логов извлекают и обрабатывают полезную информацию из журнальных файлов, находящихся на сервере сайта. Лог-файлы содержат следующие данные: - обязательные (IP-адрес пользователя, URL запрашиваемой страницы, дату и время запроса); - дополнительные (URL страницы, на которой пользователь находился перед переходом на сайт, вес отдаваемой страницы, версия клиентского браузера). Журнальные файлы хранят историю доступа к каждой картинке, иконке, странице	- Высокая точность и достоверность: данные не теряются из-за погрешностей и перегрузок внешнего сервера статистики - Гибкая подстройка под информационные потребности владельцев сайта (степень подстройки зависит от конкретной системы) - Стабильность скорости загрузки сайта, поскольку браузеру не приходится загружать логотипы счетчиков и обмениваться информацией с внешним сервером - Принадлежность данных статистики владельцу сайта: они хранятся у него любое количество времени (но есть ограничения по месту, т.к. логи сайта с 10000 уникальных посетителей в сутки – это около гигабайта данных) - Возможность получения специфических отчетов: визиты роботов поисковых систем, информация о попытках хакерских атак, ошибки в навигации сайта (в том числе данные о страницах и файлах, которые не существуют, но запрашиваются пользователем), размер посещаемости сайта, количество поставленных закладок и др.	- Стоимость в пределах нескольких сотен долларов, т.к. эти программы в большинстве случаев платные, хотя встречаются и бесплатные варианты. Возможна аренда модели за небольшую абонентскую плату - Сложность установки, из-за чего могут понадобиться консультации специалистов. Как следствие, зависимость от квалификации персонала, обслуживающего анализатор - Существенные временные затраты на стадии внедрения - Регулярные затраты времени на получение и обработку данных - Вероятность безвозвратной потери данных вследствие человеческого фактора - Отсутствие возможности сравнивать аудиторию сайта с аудиторией других сайтов - Малая точность географических данных (для ее повышения нужно использовать постоянно обновляемую базу IP-адресов) - Отсутствие возможности выявления повторных посещений (из-за неиспользования cookie), а также посетителей, заходящих на сайт через корпоративные сети, прокси-сервера (из офисов, интернет-кафе, университетов, локальных сетей) - Невозможность определить разрешение экрана у пользователя, а также выполнение Java-скриптов
Внешние счетчики
Счетчик — это особая программа-сценарий (скрипт), которая при загрузке страницы сайта обращается к специализированному серверу статистики. В ответ на запрос на страницах сайта отображается логотип сервера статистики (в виде html-кода). Возможны два варианта расположения счетчиков: - в футере страницы; - на двух страницах. Код системы статистики разбивается на две части: счетчик в виде прозрачной картинки .gif размером 1×1 px и логотип системы. Код невидимого счетчика размещается в начале страницы, а логотип — там, где позволяют дизайн и содержимое. Скрипт системы статистики может размещаться: - в начале страницы (максимальная точность, возможность появления сложностей при загрузке в случае неработоспособности внешнего сервера статистики); - в конце кода страницы (наиболее распространенный вариант). Не создает риска для загрузки, но вызывает некоторые потери данных. Вместе с html-кодом изображения счетчика на компьютер пользователя загружается клиентская программа-сценарий, которая собирает необходимые данные и передает их на сервер статистики. Для отслеживания повторных посещений сайта на жесткий диск компьютера пользователя записываются специальные файлы cookie (временные и постоянные). Временные сохраняются лишь во время работы браузера, постоянные хранятся на компьютере пользователя заранее заданное время или до тех пор, пока пользователь не удалит их самостоятельно или не переустановит операционную систему	- Большой выбор программ в различных ценовых категориях: - бесплатные базовые версии (ограниченный перечень наиболее важных и популярных отчетов); - платные версии (5–50 у.е. в месяц как абонентская плата или оплата в зависимости от трафика) - Незначительная плата за дополнительные услуги (специфические отчеты и срезы, увеличение времени хранения данных, аудит, анализ аудитории) - Простая и быстрая установка - Высокая скорость получения данных (режим, близкий к реальному времени) - Отсутствие дополнительной нагрузки на сервер - Возможность сравнения аудитории сайтов (если статистика закрыта для свободного просмотра, обязательно знание паролей к данным сравниваемых сайтов) - Возможность сделать срез аудитории (установить фильтр) по различным параметрам - Актуальные и подробные данные относительно географии посетителей (страны, регионы) - Возможность получения «глобальной статистики» (обобщенных данных по группам сайтов) - Определение повторных визитов, а также частых и постоянных посетителей - Возможность определения технических параметров и настроек компьютера пользователя	- Возможные ограничения по срокам хранения данных из-за того, что данные хранятся на стороннем сервере (зависит от сервиса статистики, выбранного тарифа, типа отчетов) - Потеря каждым последующим установленным счетчиком 5–10% информации о посетителях сайта - Более низкая достоверность данных по сравнению с анализаторами логов - Замедление работы сайта: чем больше счетчиков установлено на странице, тем медленнее она загружается - Невозможность отслеживания загрузок файлов (мультимедиа, изображений и пр.) - Набор получаемых отчетов ограничен возможностями сервиса статистики - Полная потеря данных при переходе на другой сервер статистики

Источник: http://www.nabiev.net/news10.html

ПОПУЛЯРНЫЕ АНАЛИЗАТОРЫ ЛОГОВ

AWLA – Advantage Web Log Analyzer. Профессиональная программа для сбора и анализа статистики сайта.

Ее основные возможности:

• построение практически любого отчета;
• создание подотчета к отчету по любым критериям;
• неограниченное количество фильтров, срезов по любым параметрам;
• построение отчетов в режиме онлайн;
• формирование маркетинговых отчетов любой степени сложности по продажам и затратам (оценка эффективности рекламных кампаний);
• использование лог-файлов Apache, которые незаменимы для анализа визитов поисковых роботов и многих других технических показателей веб сайта;
• возможность подключить к одной системе неограниченное количество сайтов.

На сайте http://www.awla.ru можно бесплатно скачать новую демонстрационную версию AWLA V5.0.5B. Стоимость полной версии программы составляет 128 у.е. (на начало 2010 г.).

AWStats. Данная программа изначально предназначалась для бесплатной установки. Программу можно загрузить с официального сайта группы ее разработчиков http://www.awstats.sourceforge.net. Однако следует учесть один важный момент: сайт рассчитан на применение браузера Firefox, т.к. считается, что у него меньше погрешностей в системе защиты, чем у других браузеров. Таким образом, прежде чем устанавливать программу AWStats, необходимо сменить браузер на Firefox.

Самой свежей на начало 2010 г. является версия программы 6.9. Загрузить ее можно как в виде архива Winzip, так и в виде исполняемого файла.

Программа позволяет получать следующие виды отчетов о посещаемости:

• «Когда?» (месяцы, дни, недели, часы посещений страниц сайта);
• «Кто?» (страны, хосты, последние посещения, нераспознанные IP-адреса, посещение сайта роботами поисковых машин);
• «Навигация» (распределение посещений, точки входа / выхода, типы файлов, операционные системы, браузеры);
• «Рефереры» (поисковые машины, ссылающиеся сайты, поисковые слова, поисковые фразы).

Данная программа популярна как за рубежом, так и в странах СНГ. Единственный ее недостаток — сложная установка.

The Webalizer (http://www.webalizer.com)

Данная программа относится к категории бесплатных. Она проста в установке, не предъявляет высоких требований к компьютеру.

Простота и быстродействие программы обусловлены в первую очередь тем, что она не комбинирует полученную из логов информацию, не сопоставляет одни данные с другими. Детальный анализ посещаемости возлагается на владельца сайта.

С помощью анализатора логов Webalizer можно получить данные о том, какова посещаемость сайта, какие страницы являются наиболее популярными, сведения о точках входа / выхода, о том, по каким ключевым фразам пользователи прихо-дят на сайт, какими браузерами они пользуются, об их географическом распределении.

Web Trends, или Webtrеnds Enterprise Reporting Server (http://www.webtrends.com). Представляет собой одну из самых популярных про-грамм для анализа лог-файлов. С ее помощью можно получить хорошо конфигурируемые отчеты по различным временным интервалам. Программа поддерживает большинство известных форматов лог-файлов, умеет генерировать отчеты не только в html-виде, но и в формате xls, doc, txt и др. Она поддерживает такие функции, как создание отчетов по серверам, работающим в кластерной конфигурации, и связь отчетов с внешними источниками данных, например, для получе-ния более детальной информации о пользователях.

Weblog Expert (http://www.weblogexpert.com). Данная программа представлена как в бесплатном, так и в платных вариантах: WebLog Expert Life (бесплатная), We-bLog Expert Standart (75 у.е.) и WebLog Expert Professional (125 у.е.). Возможности этих версий различны. Так, если в бесплатной версии можно получить лишь 16 таблиц и столько же графиков, то в платных данные цифры намного больше (37 таблиц, 48 обычных и 20 сравнительных графиков). На начало 2010 г. пакет программы WebLog Expert Professional включал 72 таблицы, 84 диаграммы, 36 сравнительных графиков по дням, полный отчет по кликам.

Особенность представленной программы и ее преимущество заключается в том,что, в отличие от

большинства анализаторов логов, для установки WebLog Expert не требуется сервер. Для работы с программой достаточно получить с сервера, на котором установлен анализируемый сайт, архив журнальных записей и подождать, пока сформируются отчеты в виде html- или pdf-файла.

С помощью фильтров можно получить подробные статистические данные по интересующей категории посетителей или событий — отследить пользователей по заданным поисковым машинам, странам, отдельно оценить поведение роботов некоторых поисковых машин (что практически невозможно сделать с помощью внешних счетчиков) и т.д.

NetTracker (http://www.nettracker.be). Данное программное обеспечение считается достаточно серьезным и рассчитано на профессионалов. Программа генерирует огромное количество отчетов, удовлетворяющих почти все запросы, которые возникают при анализе веб-трафика. NetTracker может накапливать данные во внешней СУБД, что дает возможность расширенного анализа и группировки данных, кроме того, можно заставить работать на ту же базу данных внешнее приложение, типа типа веб-счетчика, для более детального анализа. В программе существует возможность разграничения доступа и управления через веб-интерфейс, она предоставляет широкие возможности экспорта данных в различных форматах. На сегодняшний день разработчики создали версии для всех распространенных платформ.

Analog (http://www.analog.cx). Данная программа представляет собой бесплатный нализатор логов. Его разработчики позиционируют продукт как наиболее популярный анализатор лог-файлов в мире. По крайней мере считается, что это один из самых быстрых анализаторов лог-файлов из существующих.

Особенности программы Analog:

• успешно справляется с журнальными записями большого объема (свыше 1 Гб), экономно расходуя при этом память;
• формирует краткие, лаконичные отчеты;
• предоставляет отчеты на 32 языках;
• совместима с любой операционной системой.

AlterWind Log Analyzer (http://www.alterwind.ru). Программа российских разработчиков, представленная в трех вариантах: Lite (бесплатная), Standart (89 у.е.), Professional (125 у.е.).

AlterWind Log Analyzer Professional дает возможность генерировать уникальные, не имеющие аналогов отчеты для оптимизации веб-сайта под поисковые системы (SEO), продвижение веб-сайта и pay-per-click-программ.

AlterWind Log Analyzer Standard позволяет узнать об интересах посетителей сайта, проанализировать результаты рекламной кампании, выяснить, откуда посетители приходят на веб-сайт, сделать его более удобным и привлекательным для клиентов.

AlterWind Log Analyzer Lite — бесплатный анализатор лог-файлов веб-сервера. С его помощью можно определить все основные характеристики посещаемости веб-сайта. Вот некоторые дополнительные возможности AlterWind Log Analyzer:

• более 430 поисковых систем в базе данных любой версии анализатора лог-файлов;
• возможен анализ лог-файлов любого формата;
• автоматическое определение стандартных форматов лог-файлов;
• одновременный анализ большого числа лог-файлов, которые могут быть сформированы на разных серверах и иметь различные форматы, что очень удобно для анализа трафика зеркал веб-сайта и связанных друг с другом сайтов;
• полностью настраиваемые отчеты. Вы можете изменить внешнее оформление отчетов, выводимые данные и их объем.

SpyLOG Flexolyzer (http://www.flexolyzer.ru). Данная программа ориентирована на решение сложных задач любой степени детализации. Ее принципиальное отличие от других анализаторов логов заключается в том, что она помогает не просто увидеть, кто и зачем приходит на сайт, но и точно узнать, что интересно целевой аудитории. Это становится возможным за счет того, что SpyLOG Flexolyzer позволяет конструировать собственные отчеты, произвольно оперируя данными из разных отчетов. Для того чтобы пользователи смогли разобраться в системахна-строек, на сайте представлены примеры анализа эффективности рекламной кам-пании, оптимизации и т.д.

Кроме того, программа интегрируется внешним счетчиком SpyLOG (описание представлено ниже), и те, кто подписан на один из пакетов SpyLOG Tracker, получают доступ к информации о поведении целевой аудитории вне сайта. SpyLOG распознает пользователей с помощью файлов cookie. Благодаря им он может накапливать информацию относительно того, какие сайты (разумеется, оснащенные счетчиком SpyLOG) и как часто посещают пользователи.

Стоимость базовой версии SpyLOG FlexoLyzer составляет около 645 у.е., включая годовую поддержку продукта (обновление программы, баз данных по географии и баз данных по поисковым машинам, каталогам и рейтингам). Особенностью применения этой программы является то, что для корректной работы и оценки сайта со средней посещаемостью (свыше 10 000 обращений в сутки) требуется довольно мощный компьютер. Самое оптимальное решение — выделение для анализа логов отдельного компьютера.

Следует отметить, что интеграция в одной программе двух методов статистики может оказаться очень эффективным решением. Однако, прежде чем приобретать программу SpyLOG Flexolyzer, необходимо выяснить, удастся ли за счет продвижения сайта и повышения прибыли компенсировать немалые средства, необходимые для приобретения и внедрения этой программы (вместе со счетчиком SpyLOG Tracker).

Анализатор логов из пакета Semonitor (http://www.semonitor.ru) (локальный анализатор). Сама программа Semonitor предназначена для «раскрутки» сайта. Она состоит из набора утилит, охватывающих различные стороны процесса оптимизации. В составе пакета Semonitor есть продукт, отвечающий за анализ лог-файлов.

Лог-анализатор Semonitor поддерживает форматы IIS (Intetnet Information Server – серверное программное обеспечение, применяемое под операционной системой Windows) и Apache (сервер под операционной системой Linux).

Прежде всего с помощью данного инструмента можно провести анализ числа посетителей сайта: выявить количество уникальных IP-адресов, посетителей, просмотров страниц и заходов с поисковых систем. Анализатор логов, входящий в пакет Semonitor, уделяет особое внимание анализу посетителей поисковых систем.

Сам анализатор логов Semonitor можно скачать на сайте бесплатно. Полный пакет доступен в трех вариантах.

• Версия Standard (65 у.е.) предоставляет полный комплекс возможностей для определения позиций сайта в различных поисковых системах. Поддерживает все российские поисковые машины («Яндекс», Rambler, Aport, Google.ru. Mail.ru, Km.ru), а также более 20 международных, включая такие популярные, как Google.com, Yahoo и MSN. Предусматривает возможность создания различных отчетов, просмотра истории рейтинга, построения графиков и т.д.
• Версия Pro (113 у.е.). С ее помощью можно осуществлять поиск внешних ссылок на сайт по нескольким поисковым системам, составлять единый список ссылок, анализировать PageRank, отслеживать динамику внешних ссылок (новые / устаревшие), проводить анализ конкурентов, искать тематические сайты для увеличения ссылочной популярности.
• Версия Expert (145 у.е.). Предоставляет возможности автоматической обработки списка URL для определения PageRank, ТИЦ «Яндекса», анализа присутствия в каталогах DMOZ, Yahoo, «Яндекса», уровня конкуренции по выбранному ключевому слову, поиска страниц, подходящих для размещения информации о вашем продукте, проверки партнерских ссылок (наличия ссылки, доступности для индексации поисковыми системами и т.д.), ведения базы купленных / проданных / обменных ссылок.

Как видно из представленных выше описаний, на рынке в данный момент достаточно много программ – анализаторов логов. Здесь возникает вполне закономерный вопрос, на какой из них остановить выбор? Все зависит от целей, которые ставит перед собой владелец сайта.

Почти все владельцы серверов, специализирующихся на хостинге, устанавливают какой-либо анализатор логов и предоставляют клиентам собранные им данные. Делается это строго по желанию, поскольку база данных с журнальными файлами имеет свойство быстро расти, а свою базу данных владелец сервера (хостер) сохраняет непродолжительный период времени — месяц или даже неделю. В ре-зультате клиенту нужно или копировать базу данных с лог-файлами на свой компьютер, уничтожив ее на сервере, или платить за хостинг больше. Синхронизация баз данных на сервере и на компьютере — задача непростая. Ее можно поручить веб-мастеру, но самостоятельно браться за дело, если вы не специалист, не стоит. Установка на сервере программы — анализатора логов также требует соответствующей квалификации. К тому же нужно получить согласие на это владельца сервера, предоставившего хостинг. Самый простой вариант — собственный выделенный сервер, на котором размещен ваш сайт.

ПОПУЛЯРНЫЕ ВНЕШНИЕ СЧЕТЧИКИ (1 ур.)

Все существующие на данный момент в Рунете счетчики очень схожи, но в то же время у каждого из них есть черты, определяющие его конкурентоспособность на рынке. Ниже представлено краткое описание наиболее часто используемых внешних счетчиков.

Rambler TOP100 (http://top100.rambler.ru/top100). Это самый первый счетчик Рунета, который появился еще в 1997 г. Он популярен до сих пор, но уже не как внешний счетчик, а как инструмент составления рейтинга.

Применяется он в основном для продвижения сайтов, часто его используют для поиска наиболее популярных ресурсов на ту или иную тему. Многие SEO и владельцы сайтов мечтают, чтобы их ресурс попал на первую страницу Rambler TOP100, но это, скорее, вопрос престижа.

Rambler TOP100, несмотря на свою популярность, имеет два серьезных недостатка:
-недостаточная корректность данных статистики ввиду интенсивности загрузки счетчика;
-малое количество отчетов (нельзя узнать географическое местонахождение пользователей, точки входа / входа).

Top.Mail.ru, или Рейтинг@Mail.ru (http://top.mail.ru) Счетчик данного рейтинга дает больше аналитических данных, нежели Rambler TOP100. В частности, с его помощью можно узнать географию посетителей, то, какими поисковыми машинами и каталогами они пользовались для поиска нужных страниц сайта, как изменялось количество посетителей в течение месяца, какие страницы сайта наиболее популярны. Полученные данные можно фильтровать: показывать сведения только по определенным страницам или все, за исключением определенных страниц.

SpyLog (http://spylog.ru). Первый счетчик, основная цель создания которого — сбор и обработка данных и аналитика. Счетчик доступен как в платном, так и в бесплатном варианте.

В набор платных сервисов помимо самого счетчика с расширенным функционалом входят мониторинг потребительской активности конкретной отрасли, семинары для сотрудников компаний, продвигающих бизнес через Интернета, заказные исследования различных рынков.

Бесплатный пакет аналитических данных SpyLog предоставляет чуть больше отчетов, чем Рейтинг@Mail.ru. К полезным дополнениям можно отнести то, что данный счетчик определяет не только типы браузеров пользователей, но и типы операционных систем, параметры дисплеев компьютеров.

Кроме того, на сайте http://spylog.ru в открытом доступе представлен весьма полезный инструмент для маркетологов — медиапланер. Данный инструмент позволяет составить медиаплан на основе выборки сайтов, участвующих в исследовании открытых аудиторий, по ряду ключевых параметров: полу, возрасту, образованию, доходу, интересам, регионам, рекламным системам.

В медиапланере используются данные опроса респондентов интернет-панели «КОМКОН», репрезентирующих еженедельную аудиторию Интернета в возрасте 16–55 лет, проживающую в крупных и средних городах России (с населением 100 000 человек и более). Состав интернет-панели «КОМКОН»: случайная выборка из панели 100 000 человек; в панели зарегистрированы только жители городов (села не представлены).

Методика проведения исследования: онлайн-опрос, совмещенный с анализом статистики посещения ресурсов Рунета на основе счетчиков Openstat.

Hot Log (http://hotlog.ru). На начало 2010 г. данный счетчик был представлен в четырех вариантах пакета услуг: один бесплатный и три платных — HotLog SILVER, HotLog GOLD и сервис «Кто? Где? Когда?» (подробная информация по каждому посетителю сайта).

Бесплатный счетчик позволяет получить информацию по таким параметрам, как количество просмотренных страниц, посетителей и посещений за разные периоды времени, поисковые системы и поисковые запросы пользователей, география пользователей, технические параметры (браузеры, операционные системы, разрешение экрана и т.п.). Платные пакеты включают дополнительную информацию об IP-адресах посетителей, данные о количестве просмотренных пользователями страниц и о времени, проведенном за их просмотром, о страницах, на которые посетители приходят и с которых покидают сайт, и т.п.

Стоимость платных пакетов: HotLog SILVER — 20 у.е. в месяц, HotLog GOLD — 32 у.е. в месяц, сервис «Кто? Где? Когда?» — 14,5 у.е. в месяц. Пример обработанной статистики можно посмотреть по адресу http://hotlog.ru/viewstat?id=2000003.

LiveInternet (http://liveinternet.ru). Данный внешний счетчик является одной из крупнейших систем интернет-статистики среди русскоязычных сайтов. Информация, полученная с помощью счетчика этой системы, поможет не только проследить за текущим положением сайта, но и проанализировать стратегию его дальнейшего продвижения.

Счетчик бесплатно предоставляет большое количество отчетов по таким параметрам, как посещаемость за разные периоды времени, качественные и количественные характеристики аудитории, популярность страниц сайта, точки входа / выхода, данные по переходам, технические параметры компьютеров пользователей, срезы и др.

SmartLog (http://smartlog.ru). Платный счетчик, предоставляющий достаточно большое количество отчетов по различным параметрам: с каких сайтов посетители приходят на ваш сайт, из каких они городов, какие страницы просматривают, по каким фразам из поисковых систем осуществляют переход, какими браузерами пользуются, а также технические параметры компьютеров пользователей и многое другое.

SmartLog — удобный инструмент отслеживания позиций сайта в поисковых системах. На начало 2010 г. пользователям предлагались три тарифных плана:

1. тарифный план «Стартовый» — 15,5 у.е. в месяц (сегмент, на который рассчитан тарифный план: компании, которые недавно открыли свой сайт и хотят знать, как он индексируется в поисковых системах);
2. тарифный план «Бизнес» — 26 у.е. в месяц (вариант для тех, кто вкладывает деньги в продвижение сайта и хочет отслеживать работу специалистов по рекламе; дает возможность анализировать путь посетителей на сайте);
3. тарифный план «Аналитик» — 47 у.е. в месяц (для компаний, которые проводят крупные рекламные акции в целях продвижения отдельных разделов сайтов и нуждающиеся в качественных аналитических данных). В рамках данного тарифного плана можно узнать долю пользователей, совершивших заказ в интернет-магазине или посетивших определенный раздел сайта, среди всех его посетителей.

Bigmir)net (http://top.bigmir.net). Это бесплатный счетчик, позиционируемый как рейтинг. Это значит, что никаких гарантий относительно полноты предоставляемых данных он не дает. Bigmir)net предоставляет как саму статистику посещений сайта, так и некоторые инструменты анализа аудитории.

Google Analytics (http://google.ru/analytics). Наиболее популярный зарубежный счетчик. На данный момент он предоставляет пользователям широкий спектр возможностей по ряду значимых направлений, благодаря чему во многом опережает не только зарубежные аналоги, но и наиболее популярные счетчики Рунета, которые были рассмотрены выше. Среди этих направлений можно выделить следующие.

1. Оценка рентабельности инвестиций в рекламу. Счетчик способен отслеживать конверсию, предоставляет данные о ключевых словах, поисковых запросах, типах соответствия (вводимых пользователем запросов словам из семантического ядра сайта). С помощью отчетов AdSense издатели могут узнать, какой контент приносит больше дохода. Пользователям доступны все возможности по отслеживанию проводимых рекламных кампаний, транзакций по кампаниям и ключевым словам, получение показателей лояльности и латентности, определение ключевых источников дохода.

2. Многоканальное отслеживание и отслеживание мультимедийного содержания. Предоставляется возможность отслеживать мобильные веб-сайты, приложения и устройства с подключением к Интернету (от передовых моделей до телефонов без поддержки JavaScript). Также пользователям доступны оценка эффективности внутреннего поиска по сайту, сравнение показателей использования сайта с ана-логичными показателями сайтов-конкурентов внутри отрасли. Сопоставимый анализ позволяет сравнивать основные показатели вашего сайта с усредненными показателями эффективности при сохранении конфиденциальности ваших данных. Возможно отслеживание использования приложений Ajax, Flash, Web 2.0, а также приложений для социальных сетей.

3. Настраиваемые отчеты. Данная функция обусловливает возможность расширенной сегментации, создания персонализированных отчетов, использования расширенного анализа (сводных таблиц и фильтров), экспорта данных. В Google Analytics есть инструмент, отслеживающий статистику в отчетах и автоматически извещающий обо всех ее существенных изменениях. Для него можно настроить пользовательские оповещения о превышении заданных вами пороговых значений.

4. Совместная работа и коммуникации: возможность разовой и плановой рассылки аналитических отчетов по электронной почте, управления доступом к конфиден-циальным данным и набором отчетов, открытых для других пользователей в ва-шем аккаунте.

5. Визуализация данных: программа задействует анимированные графики, геотар-гетинг, последовательности, линейные графики, оценочные таблицы.

Google Analytics всегда использует только свои файлы cookie для обеспечения надежного отслеживания и защиты конфиденциальности посетителей. Максимальная интеграция данных и конфиденциальность становится возможными благодаря тому, что счетчик создан всемирной известной компанией, завоевавшей доверие многих миллионов пользователей. Помимо прочего Google Analytics является уникальным инструментом рекламы и аналитики наряду с AdWords и «Оптимизатором веб-сайта».

На основании недавно проведенного компанией «КОМКОН» исследования был составлен рейтинг наиболее популярных счетчиков Рунета (рис. 1).

Рис. 1. Рейтинг наиболее популярных счетчиков Рунета

Rambler TOP100 37,53
LiveInternet 28,56
Top.Mail.ru 25,3
SpyLog 17,75
HotLog 17,75
Google Analytics 8,11
Bigmir)net 2,42
SmartLog 0,12

На основе представленной информации можно сделать вывод о том, что внешние счетчики и анализаторы логов успешно дополняют друг друга: если первые могут быть использованы маркетологами и руководителями для текущего контроля маркетинговой активности, то вторые — для анализа ошибок работы сервера, визитов роботов поисковых систем и хакерских атак, составления специфических отчетов.

На сегодняшний день не существует единого средства, с помощью которого можно было бы сделать одновременно качественно, количественно и технически полноценный анализ статистики сайта: в зависимости от списка задач нужно использовать одно или несколько из описанных выше средств, причем возможности по анализу статистических данных возрастают с повышением стоимости решения.

КТО ВЫ, МУЖЧИНА ИЛИ ЖЕНЩИНА? ИССЛЕДОВАНИЕ «ТУТЭЙШЫЯ» В БАЙНЕТЕ

Помимо таких инструментов сбора и обработки аналитических данных, как внеш-ние счетчики и анализаторы логов, в последнее время все большую популярность приобретают открытые независимые исследования интернет-аудитории. Результаты данных исследований, естественно, не могут предоставить развернутую картину происходящего, однако способны дать общее представление о пользователях, их интересах и особенностях поведения. В рамках данной статьи рассмотрим такой инструмент на примере Байнета, а именно проекта «Тутэйшыя».

«Тутэйшыя» — первый открытый проект исследования аудитории белорусского Интернета. Основная цель проекта — предоставить всем желающим бесплатную полную информацию о посещаемости и демографии белорусских сайтов.

Основные преимущества исследования:

• самый большой в истории открытых исследований Байнета охват: более 8000 счетчиков «Акавиты», более 500 сайтов, разместивших баннеры, 11 000 заполненных анкет (на конец 2009 г.);
• открытая, прозрачная методика: организаторы исследования предоставляют всем желающим не только готовые отчеты (результаты исследований за ноябрь 2009 г. доступны по адресу www.researchby.org/results.html), но и «сырые» данные анкет, что позволяет каждому заинтересованному лицу делать собственную выборку по желанию;
• бесплатный доступ к результатам исследования;
• непрерывный характер исследования, ежемесячное обновление данных по результатам.

Методика исследования «Тутэйшыя». Основные этапы (2 ур.)

Этап 1. Приглашения к исследованию показывались пользователю из кода счетчика «Акавиты» (рис. 2). Показ происходил на более чем 500 сайтов, включая крупнейшие порталы, сервисы и новостные ресурсы, такие как KP.BY, IRR.BY, TUT.BY, AV.BY.

Рис. 2. Приглашение пользователя к участию в исследовании (код счетчика «Акавиты») Источник: http://www.researchby.org/akacode_method.html

Преимущества показа из кода счетчика:

1. приглашение не мешает читать, т.к. всплывает внизу страницы и его просто закрыть; в других интернет-исследованиях в большинстве случаев используют всплывающие pop-up-окна, перекрывающие контент страницы;
2. приглашение показывается пользователю только один раз: вне зависимости от того, кликнул он на приглашение или закрыл окно, он не увидит эту информацию на данном сайте в течение следующих трех месяцев;
3. приятный внешний вид — простое сообщение и большая кнопка закрытия.

Этап 2. Пользователь кликал на баннер и проходит опрос. Опрос содержал только девять вопросов, что не раздражало пользователей и позволило собрать 11 000 заполненных анкет (самая большая выборка в истории Байнета). Каждый респондент отвечал на предложенные вопросы только один раз.

Этап 3. Далее происходило нормирование выборки по данным офлайнового исследования ЛАИ «НОВАК». Цель — приведение демографического состава вы-борки в соответствие с реальным демографическим составом интернет-пользователей.

Этап 4. Очищение полученных данных от шума — бездумных ответов (например, пользователь слишком быстро нажимает на кнопку «Далее») и ответов с логическими неточностями (среди респондентов обнаруживаются сорокалетние школьники, пенсионеры 18 лет, имеющие и одновременно не имеющие детей, и т.д.). В результате было отбраковано 3000 анкет.

Этап 5. Определение истории посещения сайтов для каждого пользователя, принявшего участие в опросе. Инструментом являлся счетчик «Акавиты». Таким образом было достигнуто соответствие между демографией пользователей и посещенными ими сайтами.

Этап 6. Работа с выборками и подготовка отчетов. На 1 февраля 2010 г. были готовы отчеты по 232 ресурсам белорусского Интернета из числа сайтов, участвующих в рейтинге «Акавиты».

Всего в исследовании, проведенном в ноябре 2009 г., приняло участие 10 000 сайтов из статистики «Акавиты». Обработка данных проходила на основании 38 219 анкет. Также дополнительно была исследована общая аудитория портала TUT.BY, которая ранее исследовалась только по частям.

Результаты исследования «Тутэйшыя» могут использовать:

• владельцы сайтов (для размещения результатов в разделе для рекламодателей, партнеров и т.п.);
• специалисты по маркетингу (для обоснования стратегии маркетинговых коммуникаций, рекламных кампаний и т.п.);
• для специалиста по продажам (при разговоре с клиентами).

Пример отчета по результатам исследования «Тутэйшыя». Исследуемый ресурс — www.afn.by («Агентство финансовых новостей»), контент сайта — оперативная информация о состоянии финансового рынка Республики Беларусь, Российской Федерации, Украины. Данные по сайту предоставлены на основе ответов 2656 респондентов. На основе исследования была выявлена следующая статистика посещений: 7796 уникальных пользователей среднесуточно (рис. 3).

Рис. 3. Отчет по частоте посещения сайта www.afn.by (здесь и далее на ноябрь 2009 г.) Источник: http://www.researchby.org/results/afn.by.pdf

Из рис. 3 видно, что из числа пользователей, которые посетили сайт www.afn.by в ноябре 2009 г., 32% практически каждый день заходят на него, 40% — приблизительно раз в месяц, 15% — только раз в месяц. Таким образом, на основании данного слайда можно сделать вывод о том, что для анализируемого сайта уже практически сформировалась постоянная аудитория пользователей.

Рис. 4. Отчет о посещении сайта www.afn.by по дням недели

Пик активности приходится на будние дни и распределяется относительно равномерно (среда — пятница — 17% пользователей, понедельник — 20%). В выходные дни наблюдается ярко выраженный спад (4%) (рис. 4).

Рис. 5. Отчет о посещении сайта www.afn.by по часам

Наиболее активно сервисами сайта пользуются в рабочее время — с 9.00 до 17.00. Максимальный показатель приходится на обеденное время — 12.00 (рис. 5.)

Рис. 6. Отчет о количестве посещенных страниц сайта www.afn.by

Почти половина пользователей (45%) просматривают только первую страницу ресурса, остальные — несколько (рис. 6).

Рис. 7. Распределение пользователей сайта www.afn.by по полу и возрасту

По результатам исследования, пользователи сайта — женщины и мужчины распределились примерно поровну (50% на 50%). Наибольшая их доля представлена в возрастной группе 16–34 года – наиболее активная часть населения (рис. 7).

Рис. 8. Анализ пользователей сайта www.afn.by в географическом разрезе

Более половины пользователей (55%) — жители города Минска (рис. 8). 74% имеют высшее образование (рис. 9). 36% (большая часть пользователей) специа-листы, 17% — учащиеся, 15% — руководители (рис. 10).

Рис. 9. Пользователи сайта www.afn.by в разрезе образования

Рис. 10. Пользователи сайта www.afn.by по роду занятий

Рис. 11. Распределение пользователей по способу доступа к сайту www.afn.by

84% пользователей сайта www.afn.by для доступа в Интернет пользуются стационарным компьютером, 38% — ноутбуком. Достаточно высока доля тех, кто заходит на сайт с мобильного телефона, — 19%

Таким образом, из представленных выше данных видно, что благодаря открытому исследованию «Тутэйшыя» любой интернет-ресурс может получить экспресс-анализ своей аудитории по ключевым параметрам, не потратив при этом ни рубля на проведение анализа и обработку данных. Конечно, данные отчеты не являются глубокими, однако позволяют сделать вывод о том, кто истинный пользователь вашего сайта. А это уже не мало, особенно, если ваш ресурс, по сути, является основным источником получения дохода (например, интернет-магазин).

Кроме того, результаты открытого исследования «Тутэйшыя» являются ценным источником информации для медиапланнеров (При составлении медиапланов рекламных кампании и выборе рекламных площадок), маркетологов (при проведении конкурентного и потребительского анализа), руководителей интернет-проектов (при обосновании стратегий развития сайта).

Описанные в данной статье инструменты не исчерпывают многообразие всех представленных на рынке программных решений по сбору и обработке аналитических данных сайтов различной степени сложности.

Мы постарались представить вашему вниманию обзор наиболее популярных на данный момент инструментов. Надеемся данная информация поможет вам в выборе наиболее опти-мальных средств аналитики для вашего интернет-ресурса исходя из поставленных целей и задач.

Во второй части материала мы рассмотрим на конкретном примере компании Dew Point (разработка сайтов, продвижение) основные показатели, используемые в веб-аналитике, по ключевым направлениям – показатели посещаемости, оценка аудитории сайта, популярность страниц сайта, источники трафика и др.

Ольга Данишевская

Запись опубликована 02.03.2010 в 16:18 и размещена в рубрике Интернет-маркетинг. Вы можете следить за обсуждением этой записи с помощью ленты RSS 2.0. Вы можете перейти в конец и оставить комментарий. Уведомления сейчас отключены.