В настоящее время электронная коммерция уверенно завоевывает свои позиции среди альтернативных способов ведения бизнеса. Это не удивительно, поскольку данное направление обладает значительными преимуществами в сравнении с другими видами бизнеса:
- Незначительные капиталовложения на старте;
- Возможность максимально точно оценить риски;
- Гибкое реагирование на требования рынка с минимальным инвестированием на развитие;
- Значительная экономия накладных расходов.
Динамика развития имнтернет-технологий, увеличение числа пользователей, повышение качества компьютерной грамотности, а также обозначенные выше позиции стали основой роста интернет-магазинов в сети. Сегодня в Интернет при желании можно купить практически любую вещь. Сложившаяся ситуация весьма удобна для пользователей. В то время, как владельцы интернет-магазинов испытывают определенные трудности в связи с возрастающей конкуренцией.
Данный материал посвящен особенностям продвижения интернет-магазинов. Надеемся, что представленные ниже подходы, помогут вам разобраться в ключевых моментах этого вопроса, а их применение на практике позволит привлечь пользователей на ваш интернет-магазин, увеличит число совершенных покупок, а, следовательно, и доход.
Пользователь интернет-магазина – кто он?
Прежде чем приступать к описанию основных подходов продвижения интернет-магазина, следует акцентировать внимание на важной особенности пользователей интернет-магазина. Основное их отличие от пользователей других интернет-ресурсов заключается в том, что данная категория интернет-аудитории замотивирована, т.е. они либо уже определились с выбором и точно знают, что хотят приобрести, либо находятся на стадии активного/пассивного выбора. В такой ситуации уровень конверсии может быть достаточно высок даже при минимальных усилиях, если применить нужные подходы к продвижению и оптимизации интернет-магазина.
Оптимизация интернет-магазина.
Это один из самых основных инструментов в повышении показателя конверсии интернет-магазина. Для достижения максимального результата необходимо провести ряд мероприятий, среди которых:
- оптимизация текстов;
- составление портрета потребителя и определение его поведенческих признаков;
- составление семантического ядра;
- анализ конкуренции по запросам;
- мониторинг и внесение поправок
Для того, чтобы оценить уровень оптимизации интернет-магазина, достаточно провести небольшой тест-исследование. Зайдите на любую страницу с товаром и подсчитайте, сколько раз название товара встречается в тексте страницы и мета-тегах title, keywords и description. Затем сравните с теми страницами, которые в топе по этому запросу. Вывод будет очевиден.
Почему так важен этот тест? Дело в том, что интернет-магазины, как правило, содержат большое количество внутренних страниц. Если грамотно оптимизировать эти страницы, то многие из них попадут в топ поисковиков по низкочастотным запросам (названия товаров). Это позволит и сэкономить деньги, и привести на сайт реально заинтересованных пользователей.
Вручную оптимизировать каждую из множества страниц практически невозможно физически. Поэтому необходимо выбрать наиболее перспективные в плане продаж страницы и оптимизировать только их. В большинстве случаев достаточно упомянуть название товара 3-5 раз в тексте страницы и по разу в каждом метате-ге.
Пример. Вместо фразы «Характеристики» лучше использовать «Характеристики товара ХХХ». Вместо ссылки «Купить» гораздо эффективнее использовать ее в сочетании с названием товара «Купить товар ХХХ». Если есть ссылка на изображения товара «Фото», то наиболее оптимальный вариант – «Фото товара ХХХ».
В результате проделанных действий повысится ценность страницы для поисковиков, что позволит большему числу внутренних страниц с товарами попасть в результаты поиска и получать дополнительных целевых посетителей.
Постепенное продвижение.
Одна из самых больших ошибок при продвижении интернет-магазина заключается в том, что владельцы ставят слишком короткие сроки для полноценного продвижения. Итог – неестественно быстрое наращивание числа внешних ссылок, в результате чего сайт попадает под фильтры поисковиков. Если тематика конкурентна (что, в целом, характерно для интернет-магазинов), то в большинстве случаев нельзя сразу попасть на первые места поисковиков, опередив сайты, которые там находятся годами.
Продвигать интернет-магазин нужно постепенно. Сначала необходимо создать фундамент, который будет основой успешного продвижения в будущем. Рекомендуется с самого начала выделять бюджет на постоянные ссылки.
Естественные ссылки
Естественные ссылки – самый желанный вид ссылок для любого веб-мастера и владельца интернет-магазина. Если объективно смотреть на вещи, то можно с уверенностью сказать, что в сфере интернет-магазинов естественные ссылки получают только самые популярные ресурсы, либо те сайты, которые предлагают самую полную информацию о товарах в сочетании с низкими ценами и качеством продукции.
Новым интернет-магазинам естественные ссылки практически не «светят». Большинство бесплатных способов продвижения по этой причине для них не особо подходят – ссылки на интернет-магазины многие считают спамом и удаляют. Отсюда общепринятое мнение – единственно возможный способ продвижения интернет-магазина в покупных ссылках.
Конечно, в основе продвижения интернет-магазинов лежат платные методы, но при этом есть возможность для получения естественных ссылок. Один из них за-ключается в организации в рамках интернет-магазина блога или форума. По мнению некоторых специалистов, блог предпочтительнее с точки зрения продвижения. Для ведения блога или форума нужна регулярная публикация полезной информации с целью расширения кругозора пользователей и привлечения их внимания к конкретной марке товара.
Подключение к электронным маркетам
Один из распространенных способов продвижения интернет-магазина – подклю-чение ресурса к электронным маркетам.
Электронный маркет – онлайн-сервис, предоставляющий возможность предложить товары, выставленные в интернет-магазине, очень большой целевой аудитории заинтересованных пользователей. Иными словами, это огромный каталог, в котором представлена самая обширная информация от множества интернет-магазинов.
Добавление интернет магазина к популярным электронным маркетам дает допол-нительные возможности по привлечению заинтересованных посетителей и клиентов:
- Геотаргетинг;
- Удобный поиск и структуризация. Система навигации по каталогу товаров в маркетах очень хорошо продумана и предоставляет посетителям удобные инструменты для выбора необходимых товаров. Например, кроме информации собственно интернет-магазина, посетители могут прочитать отзывы покупателей на тот или иной товар, ознакомится с тестами специалистов и сравнивать цены на предлагаемые товары.
- Огромная аудитория.
Пример электронных маркетов в Байнете: SHOP.BY, SHOP.TUT.BY
Каталоги товаров и прайс-листов
Пока в Байнете не так много сайтов, по сравнению с англоязысным интернетом, на которые можно добавить прайс-лист. Размещение информации на подобных ресурсах позволяет привлекать дополнительных целевых посетителей.
Пример. Наиболее популярные ресурсы для добавления прайс-листов:
- в Байнете (KOSHT.COM, 1K.BY)
- в Рунете (SRAVNI.COM, ALLPRICES.RU, APPO.RU, RUTORG.RU)
Партнерские программы
Для продвижения многих интернет-магазинов эффективно работает создание партнерских программ, с помощью которых можно получать дополнительную прибыль. Сайтов сейчас очень много по самым разным направлениям, и многие владельцы, при правильном подходе, будут с удовольствием сотрудничать с вами, продавая товары и получая свой партнерский процент. В Рунете можно добавить свою партнерскую программу в путеводитель по партнеркам AFFILIATE.RU.
Контекстная реклама
Представляет собой достаточно универсальный инструмент для продвижения интернет-магазинов, позволяющий привлекать только целевую аудиторию по ключевым словам. По механике действия – это размещение рекламных объявлений в поисковых системах. Если оценивать отдачу, то контекстная реклама приносит прибыль и окупает себя (затраты составляют 0,3-0,5 у.е. за привлечение пользователя на страницы магазина). Она также прекрасно подходит для сезонных акций или специальных предложений.
Сервисы контекстной рекламы:
- Google Adwords;
- Яндекс Директ;
- Бегун
Помимо внешних инструментов продвижения интернет-магазинов ощутимый эффект приносят и внутренние механизмы. Наиболее популярные из них представлены ниже.
Внедрение сервиса «Похожие товары»
Отличный метод увеличить число просмотров страниц интернет-магазина, и, как следствие, объем продаж – выводить на страницу каждого товара несколько похожих товаров.
Пример. На странице просмотра товара автоматически выводится «С этим товаром также покупают».
Для большего эффекта лучше реализовать вывод похожих материалов не просто ссылками, а с изображениями, краткими характеристиками и ценой.
Дополнительные товары
Кроме похожих товаров, можно сделать автоматический вывод дополнительных товаров.
Пример. На странице с диском видеоигры выводятся игровые мышки, наушники для геймеров, видеокарты, флешки, постеры, футболки, сувениры и т.д. При желании для любого продукта подбираются подходящие дополнительные товары.
Часть пользователей вполне заинтересуется предложением типа «при покупке товара этот аксессуар в подарок». Люди любят подарки, это нужно обязательно использовать.
Для вывода дополнительных товаров также эффективно использовать фотографию, цену и краткую характеристику.
Больше информации и функционала
Многие интернет-магазины делают ошибку, которая значительно снижает эффективность поискового продвижения и усилия по привлечению посетителей – размещают на страницах товаров лишь самый минимум информации. Примечательно, что в большинстве случаев данный информационный контент дублируется на сотнях других сайтов.
Современный интернет-пользователь заинтересован в том, чтобы на одном ресурсе получить исчерпывающую информацию о понравившемся товаре – полное описание, подробные технические характеристики, советы, отзывы. Недостаток информации очень часто является причиной того, что пользователь покидает интернет-магазин, так и не оформив заявку на покупку.
Также для посетителей желательно сделать возможность оставлять комментарии. Это позволит не только сделать контент более насыщенным, но и привлекать поисковых роботов. У ведущих интернет-магазинов именно так все и реализовано. Конечно, комментарии должны модерироваться, иначе там будет накапливаться спам.
Кроме этого, постоянно нужно добавлять полезный функционал на страницы интернет-магазина. Например, пользователи хотят не только найти интересующий их товар по выгодной цене, но и сравнить несколько товаров. Так появляется необходимость внедрения функции сравнения одного товара с другим.
Расширенная форма поиска
Такая форма, в отличие от простой, позволяет искать товар по нескольким параметрам одновременно. Расширенную форму поиска желательно размещать так, чтобы она была хорошо заметна на главной странице интернет-магазина.
Онлайн-консультант и формы обратной связи.
В рамках интернет-магазина лучше всего предоставить все возможные каналы коммуникаций. Начиная от формы обратной связи и заканчивая онлайн-консультантом. Ключевой принцип – куй железо, пока горячо.
Естественно, в поддержке должны быть отзывчивые и квалифицированные специалисты, хорошо ориентирующиеся в товарах интернет-магазина и способные дать совет и грамотно ответить на все возможные вопросы посетителей.
Информация о скидках
Распространенная ошибка многих интернет-магазинов – едва заметная информация о товарах со скидками. Лучше размещать такую информацию на главной странице на одной из самых выгодных позиций без прокрутки страницы. Это по-зволит привлечь внимание пользователей, которые уже зашли на сайт с целью сейчас или несколько позже совершить покупку.
Веб-мастера рекомендуют, не оформлять скидки и спецпредложения в виде баннера – посетители подсознательно избегают этого визуального элемента, подразумевая под ним рекламу.
Дизайн
Главное требование дизайна страниц интернет-магазина – он не должен вызывать ощущение дискомфорта у пользователей. Лучший вариант – сделать дизайн лаконичным и понятным, выделив все ключевые функции.
Что касается нового ресурса, то полезно проверить, как отображается интернет-магазин в различных браузерах, операционных системах и с разным разрешением. Сделать это можно на сервисе Browsershots.
Многие специалисты отмечают, что не всегда целесообразно полностью изменять дизайн интернет-магазина. Для начала можно поэкспериментировать с располо-жением блоков на странице. Такой подход способен значительно увеличить конвертацию посетителей в покупателей и число продаж.
Справка. ECOMMERCEGALLERY.COM – сайт, посвященный красивым интернет-магазинам, на котором можно почерпнуть массу идей
Проверка процесса покупки
Иногда случаются сбои и ошибки в процессе покупки, поэтому рекомендуется периодически тестировать соответствующий функционал. Оптимальный вариант – сделать ссылку «Сообщить об ошибке», что позволит в оперативном порядке получать информацию о неполадках непосредственно от посетителей.
***
Как видим, процесс продвижения интернет-магазинов имеет свою специфику, что связано с его функциональными возможностями и целевым назначением. Представленные выше методы не исчерпывают все возможности продвижения интернет-магазинов. Они являются наиболее распространенными. В каждом конкретном случае владельцу интернет-магазина необходимо решить, исходя из создавшейся ситуации и целей, какой набор инструментов следует применить.
Ольга Данишевская
Ponravilos